Guilherme Dornelas
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Radar Salesforce

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2 artigos · tag: #SMB
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16 jul 20262 minvia Salesforce Blog
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Roteamento Automático de Cases: Como Pequenas Equipes de Suporte Param de Apagar Incêndio

Distribuir casos manualmente em uma caixa de entrada compartilhada é uma das formas mais rápidas de sobrecarregar um time de suporte. O roteamento automático resolve isso na raiz — mas a implementação precisa começar pelo básico antes de chegar no Agentforce.

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07 mai 2026· 5min
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