O Radar reúne minha leitura sobre novidades, mudanças e movimentos relevantes no ecossistema Salesforce.
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Army HRC coloca agentes autônomos para atender 9,2 milhões de pessoas dentro de um ambiente IL5, e o case ensina mais sobre arquitetura do que qualquer webinar de lançamento
A Salesforce anunciou um aporte gigante focado no ecossistema de agentes autônomos na Europa. O movimento estratégico tenta provar que a ferramenta é madura o suficiente para operar sob as regras severas de governança das grandes corporações.
Chamar Apex invocável dentro de loops no Flow para gerar Thread IDs de Email-to-Case é um caminho certo para estourar limites DML na org. O problema não é o recurso em si, mas a granularidade da chamada. A solução passa por uma abordagem assíncrona que processa os tokens em lote, fora do contexto transacional do Flow.
A Salesforce migra o Agentforce para um modelo Pay-Per-Resolution, desvinculando o custo por conversa e cobrando apenas quando há resolução efetiva. Escalonamentos para agentes humanos e desfechos insatisfatórios não geram cobrança. A mudança altera diretamente como arquitetos devem modelar fluxos de atendimento e estruturar estimativas de ROI em projetos de IA autônoma.
Pacientes preferem agentes de IA integrados aos portais de seus provedores de saúde em vez de soluções públicas. A exigência principal é clara: governança de dados e um caminho imediato para o atendimento humano.
A Salesforce intensificou a campanha para levar assistentes virtuais às PMEs. Descubra por que a promessa de um 'funcionário digital' exige muito mais limpeza de dados do que o marketing sugere.
Aprenda a habilitar e testar idiomas secundários no Agentforce Builder. Com o suporte nativo do Salesforce, seus agentes detectam e mudam de idioma em tempo real, melhorando a experiência do usuário global.
A aquisição injeta um modelo proprietário focado em atendimento ao cliente na Salesforce, oferecendo uma opção rápida e de prateleira para complementar as customizações profundas do Agentforce.
A Salesforce anunciou a aposentadoria de 24 certificações até fevereiro de 2027 e a mudança de nome de outras 16, incluindo a adição do termo 'Agentforce' em exames consolidados. O movimento reflete o foco em IA e a simplificação do portfólio de credenciais.
Medir ROI em Agentforce começa antes do go-live: sem baseline de métricas e governança contínua, qualquer número apresentado ao executivo é ficção. O problema recorrente nos projetos não é falta de funcionalidade — é a tentação de automatizar tudo de uma vez sem disciplina incremental.
Distribuir casos manualmente em uma caixa de entrada compartilhada é uma das formas mais rápidas de sobrecarregar um time de suporte. O roteamento automático resolve isso na raiz — mas a implementação precisa começar pelo básico antes de chegar no Agentforce.
