A Salesforce usou o próprio Employee Agent internamente por um ano, com mais de 300 mil conversas e 97,7% de autoatendimento. O aprendizado mais valioso não foi de IA: foi de governança de dado e conteúdo.
Um levantamento global com 2.025 decisores de IA agêntica mostra que os setores mais rápidos a lançar agentes não são os mais rápidos a ter ROI. O que decide é dado limpo na hora certa, escopo estreito e governança pensada antes do incidente, não depois.
A Salesforce anunciou os vencedores do Partner of the Year 2027 com um programa redesenhado que separa categorias por camada de arquitetura: Zero Copy, Agentforce, Data 360, Tableau e Customer 360. Isso diz muito sobre onde a régua de maturidade técnica está sendo colocada.
Passei anos vendo flows falharem em produção por causa de um campo obrigatório esquecido no Create Records. Na Winter '27, o Flow Builder finalmente sinaliza isso no momento de salvar, antes de qualquer execução.
O Slackbot ganhou três capacidades que mudam a lógica de adoção de IA dentro do Slack: Skill Sets para distribuir automações como pacote, Deep Research para sintetizar dados internos e externos com citação, e Big Mode como espaço full-screen pra trabalho longo. Para quem administra Salesforce e Slack juntos, isso é menos sobre bot bonito e mais sobre governança de skill em escala.
Eu vejo essa mudança como um ajuste que deveria ter existido desde o lançamento de fórmulas reativas. Agora consigo referenciar uma fórmula reativa direto numa regra de visibilidade condicional, sem precisar de gambiarras com variáveis auxiliares.
Claudeforce começa com 37 skills de vendas dentro do Claude, mas a parte que importa está embaixo do plugin: Headless 360, metadata-aware, permissões e regras preservadas. A Salesforce deixou de defender a tela para defender a plataforma. Minha leitura de arquiteto, com uma provocação sobre Revenue.
O componente Time chega às telas do Flow para capturar horários de forma nativa, sem gambiarra com texto ou picklist. Eu explico o que ele faz e como aproveitar a saída dele no restante do fluxo.
cRPO subindo 14%, Agentforce ARR passando de US$ 1,5 bilhão e 7 bilhões de Agentic Work Units entregues: os números do Q2 FY27 da Salesforce dizem menos sobre bolsa e mais sobre para onde vai o orçamento de projeto no próximo ano.
A parceria Claudeforce não é só marketing de LLM. Ela redesenha onde a inteligência artificial mora dentro do ecossistema Salesforce, do Agentforce ao Slack, passando por um plugin de vendas que atua direto sobre dados governados.
A Winter '27 entrega o recurso mais pedido pela comunidade admin: Screen Flow como ação em massa, com os registros selecionados chegando na coleção ids. Neste artigo do guia, como funciona, a família de gambiarras que isso aposenta e os cuidados de volume e permissão.
O Agentforce for Flow Headless agora consegue gerar cenários de teste completos para flows record-triggered, autolaunched e Data 360-triggered direto do terminal. Isso significa cobertura de sucesso, falha e edge case sem sair do ambiente de desenvolvimento conectado.
